Las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una ventaja significativa frente a sus competidores más grandes: la capacidad de destacar a través de un servicio de atención al cliente altamente ...

Fruto de diez años de experiencia en la gestión de la atención al cliente de habla inglesa con casos judiciales en España, ofrecemos esta serie de artículos que pueden inspirarnos tanto en el día a ...

La adopción de Inteligencia Artificial (IA) inunda los servios a los que la población tiene acceso en su día a día. Se puede encontrar desde los asistentes virtuales con los que están equipados los ...

Para 2029, los agentes de Inteligencia Artificial (IA) resolverán de forma autónoma el 80% de los problemas comunes de servicio al cliente sin intervención humana, de acuerdo con las proyecciones de ...

Un estudio global de Capterra indica que en España, los tiempos de espera y de resolución de incidencias son menores que la media internacional, lo que sitúa a España como un país con un servicio de ...

Corresponde a los titulares del despacho establecer el conjunto de creencias que conforma la cultura de servicio al cliente. Antes de cambiar la cultura existente es indispensable conocer cuál es la ...

Alta confianza en el comercio online y expectativas de que las empresas puedan resolver los problemas que se producen en ese servicio es un escenario que no existe en Chile, según un sondeo de BBK ...

México es el país más rápido en atender y resolver las incidencias de los clientes con un agente en vivo (teléfono y chat). A nivel internacional el email es el principal medio de atención al cliente; ...